Jak działa oprogramowanie helpdesk?

Działanie programu helpdesk jest bardzo proste, choć trzeba przyznać, że narzędzie to posiada bardzo rozbudowaną strukturę. Skuteczność tego oprogramowania wynika z możliwości spięcia wszystkich zgłoszeń do jednej bazy danych, a następnie na ich uporządkowaniu i przypisaniu do określonych agentów. Co więcej, narzędzie help desk ułatwia również kontakt z klientem i to za pomocą wielu różnych narzędzi, to jest: rozmowy telefonicznej, SMS-ów, chatu itd. Platforma ta umożliwia też prowadzenie rzetelnych statystyk dotyczących obsługiwanych zgłoszeń.

Najważniejsze zalety narzędzia helpdesk

Program helpdesk to kompleksowe narzędzie, które – dzięki wielu rozbudowanym innowacjom – pozwala na jeszcze efektywniejsze zarządzanie zgłoszeniami. Jego najważniejsze zalety, to:

• możliwość obsługi wielu zgłoszeń jednocześnie, wraz z funkcją ich kolejkowania i przypisywania do określonych agentów,
• obsługa wielu różnych platform komunikacyjnych, dzięki czemu pomoc może być udzielona w dowolnej, wygodnej dla klienta formie,
• możliwość prowadzenia rozbudowanego systemu statystyk, dzięki którym można sprawdzić nie tylko status zgłoszeń, ale też np. czas niezbędny do ich realizacji,
•  funkcja raportowania, za pomocą której można wyeksportować bazy danych zgłoszeń do wygodnego i przejrzystego formatu .XLSX,
•  funkcja automatyzacji niektórych odpowiedzi, dzięki czemu zespół call center zostaje odciążony od części najprostszych i niewymagających konkretnej pomocy spraw,
•  możliwość sporządzania notatek przy każdym zgłoszeniu, których treść jest całkowicie niewidoczna dla klienta.

Co ważne, program helpdesk może też pełnić funkcję narzędzia marketingowego. Umożliwia ono bowiem podjęcie szeregu czynności, dzięki którym możliwe jest utrzymanie bezpośredniego kontaktu z wybranym klientem.

Podsumowując, oprogramowanie helpdesk to zaawansowane narzędzie, za pomocą którego można docelowo zarządzać nie tylko bazą samych zgłoszeń, ale też bazą klientów. Co więcej, każde z zarejestrowanych w systemie zgłoszeń, będzie mogło zostać zapisane do odrębnego rekordu, czyli np. pozycji określonego klienta.

Dowiedz się więcej o contact center i jego zastosowaniu w przedsiębiorstwach.